Questions fréquentes

Bienvenue sur la boutique en ligne de Casavivaria (ci-après dénommé « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, la livraison et le service après-vente.

1. Comment passer une commande ?

Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les au panier puis suivez les étapes de paiement indiquées sur le site.Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail après validation du paiement.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons plusieurs types courants de cartes bancaires, notamment :

• Visa

• MasterCard

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.

3. Où livrez-vous ?

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France.

4. Quels sont les délais de livraison ?

• Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables ;

• Le délai estimé de livraison après expédition est de 7 à 10 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier selon les conditions logistiques.

5. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » du site à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse électronique ou numéro de téléphone.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Les demandes d’annulation sont généralement possibles dans un délai de 48 heures après le paiement.Une commande déjà en préparation ou expédiée peut ne plus être annulable.

7. Comment demander un retour ou un échange ?

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Merci de fournir :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos ou vidéos si nécessaire.

8. Combien de temps prend un remboursement ?

Après validation de la demande, le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrables sur le compte bancaire utilisé lors du paiement.

9. Que faire si le produit est endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut, veuillez nous contacter rapidement avec des photos afin que nous puissions vous assister.

10. Comment entretenir les meubles ?

Nous recommandons un nettoyage régulier avec un chiffon doux et d’éviter l’humidité prolongée ou l’exposition directe au soleil.Pour les meubles d’extérieur, un rangement ou une protection est conseillé pendant les périodes sans utilisation.

11. Comment contacter le service client ?

Adresse: 10958 Scripps Ranch Blvd #1B, San Diego, CA 92131, United States
Téléphone: +1 (704) 806-3729
Adresse électronique: contact@casavivaria.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)