Politique de remboursement

Merci d’avoir effectué vos achats sur Casavivaria (ci-après dénommé « nous »). La présente politique explique les conditions et le traitement des demandes de remboursement.

1. Situations ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

• annulation de commande validée ;

• retour accepté conformément à la politique de retour ;

• produit défectueux ou incorrect ;

• commande non reçue ou problème lié à la livraison.

Toutes les demandes sont soumises à vérification avant validation.

2. Comment effectuer une demande

Veuillez nous contacter via :

• Adresse électronique : contact@casavivaria.com

• Téléphone : +1 (704) 806-3729

Merci de fournir :

• le numéro de commande ;

• la preuve de paiement ;

• une description du problème ;

• des photos ou vidéos si nécessaire.

3. Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont généralement examinées sous 1 à 3 jours ouvrables.Une fois la demande approuvée, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

4. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, y compris Visa et MasterCard.

5. Délai de réception

Selon les délais de traitement bancaire, le remboursement apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Informations complémentaires

• Les produits utilisés, endommagés ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas être remboursés ;

• Certaines situations peuvent nécessiter une vérification complémentaire ;

• Le montant remboursé correspond uniquement au montant payé pour la commande concernée.

7. Contact

Adresse: 10958 Scripps Ranch Blvd #1B, San Diego, CA 92131, United States
Téléphone: +1 (704) 806-3729
Adresse électronique: contact@casavivaria.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)