Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi Casavivaria (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous offrir une expérience d’achat claire et sécurisée, nous avons mis en place la politique de retour et d’échange suivante.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

2. Conditions acceptées

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

• Produit présentant un défaut de qualité

• Produit endommagé ou présentant un problème d’apparence

• Produit avec une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante

• Produit reçu différent de la commande

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit en bon état

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine ainsi que les accessoires du produit.

3. Comment effectuer une demande

Veuillez contacter notre service client via :

• Adresse électronique : contact@casavivaria.com

• Téléphone : +1 (704) 806-3729

Merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos du produit concerné

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

4. Processus de retour et d’échange

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Adresse de retour :

10958 Scripps Ranch Blvd #1B, San Diego, CA 92131, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le renvoi du produit.

Retour

Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement selon les conditions applicables.

Échange

Une fois le produit reçu et validé, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, y compris Visa et MasterCard.

Le délai estimé de réception du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter.

6. Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• Produit défectueux

• Produit endommagé

• Produit incorrect

• Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante

Les frais liés à un retour ou échange sans motif restent à la charge du client.

7. Informations complémentaires

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.Les demandes incomplètes ou les informations insuffisantes peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.

8. Nous contacter

Adresse: 10958 Scripps Ranch Blvd #1B, San Diego, CA 92131, United States
Téléphone: +1 (704) 806-3729
Adresse électronique: contact@casavivaria.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)